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百姓关注
你最关心的疫情问题,“12345”都答复了
来源:抚顺传媒网浏览:666次'时间:2021年11月18日

抚顺传媒网讯(抚顺晚报记者 张倩)据统计,自10月17日本轮疫情发生以来,截至11月8日,12345热线共受理群众疫情相关诉求1217件,其中直接答复1153件,转部门办理64件。

目前群众反映最多的是核酸检测、健康码变色、疫苗接种、异地返抚防疫规定、隔离政策等问题。为快速精准解答市民关注的问题,12345热线进一步加强部门联动,梳理汇总疫情新政策,不定时补充更新给话务员作为疫情防控“知识库”,提高在线答复水平和效率。并要求话务员在做好答疑解惑工作的同时,积极疏导和安抚市民情绪,宣传科学防护知识,引导市民正确对待疫情,加强自我防护。

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